在電商客服領(lǐng)域，AI 已廣泛取代人工開場。數(shù)據(jù)顯示，2024 年 618 期間，AI 客服覆蓋 80% 以上常見問題場景，天貓與京東平臺的 AI 客服響應(yīng)時(shí)間被壓縮至 3 秒以內(nèi)。AI 客服不僅響應(yīng)速度快，還能自動識別用戶意圖，完成預(yù)分類、分流甚至提供初步解決方案，真正實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)全程服務(wù)。這一轉(zhuǎn)變極大提升了客服效率，降低了人力成本。

在內(nèi)容生成方面，AI 同樣展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力。以往由設(shè)計(jì)師完成的視頻短片、詳情頁素材、促銷海報(bào)等，如今很多是通過圖像喂給模型，秒級生成的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容產(chǎn)品。天貓廣泛部署的 “圖生視頻” 系統(tǒng)已累計(jì)產(chǎn)出 150 萬條視頻素材，覆蓋商家數(shù)量超 140 萬家。過去一條完整視頻內(nèi)容從腳本策劃、拍攝、剪輯到發(fā)布，至少需要 7-15 個工作日，如今只需 1-2 分鐘內(nèi)即可出成品，且可按平臺格式自動適配，大大提高了內(nèi)容生產(chǎn)的效率。

直播領(lǐng)域也被 AI 深刻改變。京東 AI 主播 “言犀” 成為 618 的一大亮點(diǎn)，今年京東 618，1.7 萬家品牌商家通過京東數(shù)字人實(shí)現(xiàn) “24 小時(shí)不間斷直播”。數(shù)字人成本僅為真人主播的 1/10，卻能提升直播間轉(zhuǎn)化率 30%，直播表現(xiàn)超越 80% 真人主播。全新推出的 “京東高定數(shù)字人” 更是成為 Coach、MCM 等輕奢品牌的 “C 位主播”，身著高定套裝走秀、與用戶實(shí)時(shí)互動，打破了 “數(shù)字人僅值夜班” 的刻板印象。

AI 對電商搜索和推薦邏輯的改變也十分顯著。淘寶上線的 “問問 AI 助手”，加上主力推薦系統(tǒng)的持續(xù)迭代，標(biāo)志著搜索邏輯從 “人找貨” 變?yōu)?“貨主動貼臉”。618 期間，“AI 講價(jià)助手”“個性化補(bǔ)貼推送” 等系統(tǒng)大量上線，用戶在淘寶、拼多多等平臺的停留路徑被精準(zhǔn)切分，推薦系統(tǒng)能依據(jù)歷史購買、瀏覽、停留時(shí)間、區(qū)域、性別等維度生成 “定制補(bǔ)貼”，有的補(bǔ)貼甚至只對一個 ID 有效。拼多多使用的 AI 選品算法，在百億補(bǔ)貼啟動首周就實(shí)現(xiàn)了商家數(shù)量增長 90%。系統(tǒng)能通過歷史銷售 + 搜索熱度 + 區(qū)域消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提前預(yù)判爆款品類，引導(dǎo)商家上架、促銷、備貨。這種個性化的推薦和精準(zhǔn)的選品，讓消費(fèi)者能夠更容易地找到自己心儀的商品，同時(shí)也提高了商家的銷售效率。

在產(chǎn)業(yè)端，AI 助力降本增效成果顯著。京東物流大模型在 618 期間調(diào)用超 13 億次，小哥助手、智能分揀引擎等應(yīng)用覆蓋 50 萬物流員工，實(shí)現(xiàn)異常管控、流程自動化、智能交互全面升級，物流大模型降本 32%。京東工業(yè)發(fā)布 JoyIndustrial 大模型，相比通用大模型訓(xùn)練算力節(jié)省 90%，合規(guī)降本 32%，為工業(yè)供應(yīng)鏈提供 “降本增效” 新范式。

京東探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，未來，隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展和深化應(yīng)用，電商行業(yè)有望迎來更多變革，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)也將實(shí)現(xiàn)更深度的融合，為消費(fèi)者帶來更多便利和全新的購物體驗(yàn)，為商家和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

實(shí)體商業(yè)同樣處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期。如何通過數(shù)字技術(shù)重構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)的招商和運(yùn)營模式，并實(shí)現(xiàn)降本增效與體驗(yàn)升級，是行業(yè)共同面臨的一道思考題。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)運(yùn)營管理平臺，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)率先給出了正確答案。

4月17日，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)北區(qū)公司“2025光啟新元，共賦未來”品牌交流會在北京圓滿舉辦。在這場盛會上，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)先鋒、品牌方代表及行業(yè)媒體近2000位嘉賓齊聚，相共同見證了珠海萬達(dá)商管集團(tuán)數(shù)字化變革的最新成果和未來發(fā)展方向，并揭開了北區(qū)濟(jì)南世紀(jì)大道萬達(dá)廣場、長春萬達(dá)茂和石家莊萬達(dá)茂的神秘面紗。

（珠海萬達(dá)商管集團(tuán)北區(qū)公司2025品牌交流會）

會上，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)副總裁、萬達(dá)智慧商業(yè)平臺負(fù)責(zé)人張晶先生發(fā)表了《綻放2025：數(shù)實(shí)融合 商業(yè)新生》主題演講，分享了珠海萬達(dá)商集團(tuán)管通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取得的專業(yè)能力及最新成果。并透露最新數(shù)據(jù)：自2023年6月數(shù)字萬達(dá)廣場上線至今，平臺累計(jì)用戶已突破1300萬。

（珠海萬達(dá)商管集團(tuán)副總裁、萬達(dá)智慧商業(yè)平臺負(fù)責(zé)人張晶先生現(xiàn)場發(fā)言）

珠海萬達(dá)商管集團(tuán)目前管理在營萬達(dá)廣場已超過510個，遍布全國228個城市，從一線城市繁華商圈到五線城市潛力市場，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域全覆蓋。

而萬達(dá)智慧商業(yè)則將全部萬達(dá)廣場搬運(yùn)到線上轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字萬達(dá)廣場，從商場區(qū)位、商鋪面積、業(yè)態(tài)組合、客流數(shù)據(jù)等一應(yīng)俱全。將規(guī)模如此龐雜的數(shù)據(jù)從線下搬到線上，并實(shí)打?qū)嵤斋@了千萬級用戶，促成數(shù)以萬計(jì)的商戶落位，萬達(dá)智慧商業(yè)做對了什么？

數(shù)據(jù)+AI賦能實(shí)體商業(yè)

從“信息平權(quán)”到“招商平權(quán)”

年初DeepSeek的爆火，意味著全民AI時(shí)代已經(jīng)到來。而AI開源大模型的意義，不只在于提高生產(chǎn)力、降本增效，更在于實(shí)現(xiàn)了信息平權(quán)。信息平權(quán)，顧名思義，就是所有人都享有平等獲取、利用信息的權(quán)利和機(jī)會。

但即使在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，許多實(shí)體商業(yè)依然面臨著信息不對稱的問題，就連最基本的招商選址都可能受困于“信息孤島”。

比如商戶端，可能遇到品牌信息獲取不及時(shí)、大小品牌機(jī)會不均等、跨區(qū)域拓展成本高昂等問題。而在商管端，同樣會因商鋪基礎(chǔ)信息不全面、線上線下客流數(shù)據(jù)難以關(guān)聯(lián)等，導(dǎo)致品牌商戶與鋪位并不匹配。

諸多積壓問題亟待破解，而當(dāng)傳統(tǒng)的線下方法已束手無策，數(shù)字化解決方案就成了破局關(guān)鍵。作為業(yè)內(nèi)自成一派的先行者，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)在2023年6月推出“萬達(dá)智慧商業(yè)”，定位實(shí)體商業(yè)開店經(jīng)營數(shù)智化服務(wù)平臺，聚焦兩大核心場景――智慧選址和智慧經(jīng)營。

（萬達(dá)智慧商業(yè)展示）

簡單來說，就是把線下萬達(dá)廣場和實(shí)體商鋪“搬”到了線上平臺。大到城市偏好、商圈定位周邊配套，小到鋪位戶型、客流坪效、業(yè)態(tài)品類等等，事無巨細(xì)地都呈現(xiàn)在數(shù)字萬達(dá)廣場上，從而使招商選址信息更透明、更公平。

作為國內(nèi)首家且規(guī)模最大的線上線下一體化租賃服務(wù)B2B平臺，目前，萬達(dá)智慧商業(yè)已更新至2.0版本，覆蓋510+的城市數(shù)據(jù)，提煉出300+數(shù)據(jù)/AI模型，形成PB級規(guī)模的商業(yè)數(shù)據(jù)中臺。

這是一個什么概念呢？如果把1PB的數(shù)據(jù)存入一張700MB的CD光盤里，那么總共需要140多萬張才能存放得下，堆疊起來高度將接近珠穆朗瑪峰。

張晶先生指出：“實(shí)體商業(yè)的復(fù)雜程度，注定了這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)的艱巨。不僅要提前收錄模龐雜的數(shù)據(jù)，更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，對其進(jìn)行分析處理并提煉出多種能力模型。而珠海萬達(dá)商管集團(tuán)主動承擔(dān)起行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重任，賦能實(shí)體商業(yè)與品牌商戶，堅(jiān)持做“艱難而正確的事”。

截至目前，萬達(dá)智慧商業(yè)已成功上線了16萬+數(shù)字鋪位，將萬達(dá)旗下500多座廣場及行業(yè)內(nèi)其他153個商業(yè)項(xiàng)目全部搬到了線上。這個平臺真正解決了實(shí)體商業(yè)選址、運(yùn)營過程中信息不對等的問題，為品牌商戶營造了更加公平、透明的競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了從“信息平權(quán)”到“招商平權(quán)”的飛躍。

（數(shù)字萬達(dá)廣場）

這一關(guān)鍵優(yōu)勢，也令參會嘉賓對萬達(dá)智慧商業(yè)萌生了更為濃厚的興趣。在現(xiàn)場直播采訪環(huán)節(jié)，魅KTV品牌方代表分享道：萬達(dá)智慧商業(yè)平臺通過分析周邊客群的娛樂消費(fèi)偏好、競品分布及商圈活力模型，幫助我們快速鎖定如晉中大學(xué)城萬達(dá)，長春上海路萬達(dá)、北京五棵松萬達(dá)等年輕人聚集但KTV供給不足的區(qū)域，單店選址決策周期縮短40%以上。

（大會現(xiàn)場盛況）

數(shù)字大腦助力智慧經(jīng)營

讓商業(yè)空間有溫度，更會思考

萬達(dá)的AI和數(shù)字化，并不只是冰冷字段和復(fù)雜模型的堆砌，而是賦予商業(yè)空間感知和思考能力。

實(shí)體商業(yè)信息的數(shù)字化改造只是第一步，基于海量的商場數(shù)據(jù)，萬達(dá)智慧商業(yè)建立了品牌鋪位匹配機(jī)制，借助智能算法的強(qiáng)大能力，幫助品牌精準(zhǔn)匹配到適合自己的位置。

（萬達(dá)智慧商業(yè)為品牌頒獎）

在單店匹配的基礎(chǔ)上，萬達(dá)智慧商業(yè)還推出了“總對總”的智慧聯(lián)發(fā)落位服務(wù)。即通過整合“選址-加盟-開店”三大環(huán)節(jié)，幫助品牌、代理商與加盟商建立高效的鏈接，解決品牌跨區(qū)域拓展的受限問題，在全國萬達(dá)廣場實(shí)現(xiàn)“一鍵落位”。

春江水暖鴨先知。憑借著毛細(xì)血管般的商業(yè)感知網(wǎng)絡(luò)，萬達(dá)智慧商業(yè)持續(xù)通過數(shù)據(jù)賦能品牌，并提供定制化策略。截至目前，萬達(dá)智慧商業(yè)已幫助4639個品牌進(jìn)入新市場，助力888個品牌實(shí)現(xiàn)下沉經(jīng)營，為468個品牌完成了區(qū)域市場加密。2024年11月，還上線了“品牌大會員”系統(tǒng)，進(jìn)一步整合線上線下資源，為會員提供全方位一站式解決方案。

也就是說，萬達(dá)智慧商業(yè)不只是數(shù)字化平臺，更是一個“數(shù)字大腦”，甚至還基于海量數(shù)據(jù)集合打開了“上帝視角”。“AI賦能經(jīng)營大腦中樞-萬達(dá)廣場-品牌商戶”三位一體的智慧經(jīng)營體系，有效彌補(bǔ)了商戶視角的局限，為其提供科學(xué)的決策依據(jù)。甚至幫助品牌發(fā)現(xiàn)業(yè)態(tài)組合的最優(yōu)解，找到第二增長曲線，讓商業(yè)空間不僅有溫度，更會思考。

椒愛水煮魚品牌代表在大會現(xiàn)場表示：“與萬達(dá)智慧商業(yè)合作以來，深感其專業(yè)成熟。此次數(shù)字化賦能合作中，萬達(dá)智慧商業(yè)深度剖析項(xiàng)目周邊消費(fèi)者行為習(xí)慣，精準(zhǔn)捕捉需求，對品牌發(fā)展和門店提升助益極大。雙方深度聯(lián)動、日常互動不斷，選擇與萬達(dá)智慧商業(yè)合作，實(shí)為明智之舉。”

（椒愛水煮魚川菜品牌現(xiàn)場直播采訪）

北區(qū)開啟“智慧加速”

近兩年內(nèi)5000+商戶成功落位

在“效率為王”的商業(yè)背景下，珠海萬達(dá)商管已實(shí)現(xiàn)所有籌備期和招調(diào)期的廣場鋪位，至少提前100天上架數(shù)字萬達(dá)廣場。所有品牌商戶登錄后，可以關(guān)注和收藏意向項(xiàng)目，并在第一時(shí)間收到最新的鋪位釋放信息，實(shí)現(xiàn)招商提效。

以北區(qū)市場的“樂人碼頭VR”為例，品牌方通過萬達(dá)智慧商業(yè)線上搜索鋪位，由于沈陽本地沒有合適的商鋪，平臺及招商人員助其精準(zhǔn)匹配到周邊項(xiàng)目，并在盤錦雙興路萬達(dá)廣場成功落地。該項(xiàng)目從考察到簽約僅用了24小時(shí)，線上預(yù)售9天便取得了10萬的銷售金額。

類似的案例還有新茶飲品牌“茉莉奶白”。檢測到其主動搜索動態(tài)后，平臺迅速為其精準(zhǔn)匹配了大慶薩爾圖廣場餐飲水吧的優(yōu)質(zhì)鋪位。經(jīng)過近2個月的溝通推進(jìn)，品牌在2024年3月成功調(diào)整并入駐，打造為全市首家茉莉奶白高標(biāo)店，開業(yè)即登榜大慶市飲品類熱門榜。這些案例充分展現(xiàn)了數(shù)字化平臺在提升選址效率、促進(jìn)品牌與商業(yè)體合作等方面的巨大價(jià)值。

（大會現(xiàn)場品牌洽談）

大會現(xiàn)場，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)副總裁兼北區(qū)公司總裁許粉女士表示，萬達(dá)智慧商業(yè)精準(zhǔn)洞察萬達(dá)廣場招商痛點(diǎn)，依托創(chuàng)新模型高效攻克難題，不僅實(shí)現(xiàn)自身突破，更以點(diǎn)帶面破解行業(yè)共性困境，這一兼具戰(zhàn)略價(jià)值與顛覆性的新生平臺，正以浩大之勢重塑商業(yè)版圖，引領(lǐng)行業(yè)邁向全新發(fā)展范式。

（珠海萬達(dá)商管集團(tuán)副總裁兼北區(qū)公司總裁許粉現(xiàn)場發(fā)言）

據(jù)她介紹，截至2025年，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)北區(qū)公司已進(jìn)入北京、天津、河北、山東、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林、遼寧6省2直轄市，覆蓋70+城市120+座萬達(dá)廣場。而上線至今，北區(qū)數(shù)字廣場的訪問用戶已達(dá)到290萬人次，有超過33萬個品牌商戶對接到了北區(qū)招商人員，并有5367個商戶成功落位到北區(qū)廣場。通過平臺智能分配資源，北區(qū)市場的巨大潛力得以加速釋放，萬達(dá)數(shù)字化招商模式優(yōu)化資源配置成效顯著。

共享共贏 美美與共

數(shù)實(shí)融合探索實(shí)體商業(yè)新未來

數(shù)字化浪潮下，作為實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)跑者，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)也在向行業(yè)中小購物中心輸出數(shù)字化能力，利用專業(yè)賦能推動行業(yè)共享共贏。

河北廊坊的勝芳未來廣場，在接入萬達(dá)智慧商業(yè)平臺后通過二次定位、智慧招商、經(jīng)營調(diào)改和管理重塑，日均客流增長2.6倍，品牌數(shù)量增長1.9倍，出租率提升1.67倍。

廊坊勝芳廣場的案例，只是珠海萬達(dá)商管助力行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個縮影。目前，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺已上線153個非萬項(xiàng)目、1.5萬個非萬鋪位，并通過智慧招商系統(tǒng)為非萬項(xiàng)目成交了1074個鋪位落位，更有47萬的用戶通過智慧商業(yè)平臺搜索項(xiàng)目和鋪位。

點(diǎn)對點(diǎn)賦能“行業(yè)商業(yè)項(xiàng)目”之外，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)還通過智慧商業(yè)研究院深入洞察行業(yè)趨勢，多角度剖析品牌經(jīng)營態(tài)勢、區(qū)域差異等，定期輸出品牌案例智庫，以專業(yè)的研究實(shí)力推動商業(yè)智慧化進(jìn)程。在大會現(xiàn)場，萬達(dá)智慧商業(yè)研究院攜手艾瑞咨詢共同發(fā)布了行業(yè)首份重磅報(bào)告――《中國數(shù)字化賦能實(shí)體商業(yè)實(shí)踐白皮書》。該白皮書深入剖析了行業(yè)現(xiàn)狀，為品牌商戶提供了突破增量瓶頸、探尋破局之道的寶貴洞察與解決方案。

（“洞見新趨勢-行業(yè)視角下的商業(yè)變革與機(jī)遇挑戰(zhàn)”圓桌對話）

實(shí)體商業(yè)的數(shù)實(shí)融合充滿著無限可能，而珠海萬達(dá)商管集團(tuán)通過前瞻性思考和實(shí)踐，在行業(yè)轉(zhuǎn)型的求索之路上點(diǎn)亮了一座座燈塔。在夯實(shí)自身優(yōu)勢的同時(shí)，珠海萬達(dá)商管集團(tuán)正在以更大的胸懷和格局，帶領(lǐng)實(shí)體商業(yè)尋找新的增長動力，推動行業(yè)在人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)口下，讓商業(yè)永葆活力。