“五羊”的命名靈感源自廣州“五羊銜谷”的古老傳說,巧妙融合了城市文化與現代科技,為智能設備賦予了溫度。它們各司其職,精準服務于乘客出行的關鍵環節:
“羊小迎”(暖心向導): 智能客服機器人。突破服務臺限制,配備大屏,提供語音引導、實時交互、信息查詢、安檢及乘車指引等服務,將主動服務延伸至車站各處。
“羊小運”(大力幫手): 行李搬運機器人。專為解決大件行李搬運難題設計,運用智能導航(SLAM)與多傳感器技術,可自主規劃路線、靈活避障,讓旅客輕松出行。
“羊小巡”(全能守衛): 巡視服務機器人。搭載激光雷達導航,全天候動態巡視設備與客流。配備“可見光+熱成像”雙攝及煙霧檢測,能精準識別積水、煙霧、乘客摔倒等異常,實時聯動車控室,形成“動態巡視-智能預警-及時響應”閉環,大幅提升應急效率。
“羊小潔”(潔凈衛士): 清潔機器人。集吸塵、洗地、塵推功能于一體,并創新搭載AI智能巡檢系統,可識別地面污漬類型并自動匹配清潔方案,全天候維護站廳環境。
“羊小飛”(高空之眼): 高空巡視機器人。運用“低空+三維”技術,配備高精度激光雷達與熱成像云臺,實現3D建模、全景航拍、實時視頻抓取及出入口防洪監測,完善地鐵“地空一體”應急體系。
廣州地鐵表示,此次規模化試點是構建智慧車站的重要一步。未來將探索建立機器人與地鐵智慧平臺的深度對接機制,依托平臺強大的協同能力與大數據管理效能,打造“智能發現-精準引導-高效執行”的聯動模式,全面提升乘客服務質效。

所謂重點旅客,包括孕婦、老人、殘疾人、視聽障礙人士、攜帶大件行李或特殊物品等有特殊情況的旅客,鐵路系統為他們準備了各種服務措施,包括優先購票與進展、專用候車區、協助上下車、特殊照顧等,有需要的可以通過12306或者電話預約。

“草原豐豐”是中國鐵路呼和浩特局集精心打造的智能服務機器人,身高約1.6米,立柱式設計。
一雙“眼睛”部位是高精度攝像頭,具有拍照識別功能。
機身配備兩塊高清屏,下方設置身份證識別區和憑條打印出口。


今年4月“上崗”以來,它已經為許多重點旅客提供了咨詢、接送站登記、設備管理等“一站式”服務。
它不僅能自動同步鐵路12306平臺上重點旅客的預約工單,還支持緊急需求實時錄入,確保每一條重點旅客訴求都能無縫對接車站服務端。
比如,旅客只需使用身份證,就能完成輪椅、拐杖等助行設備的借用,電子化服務取代紙質服務。
此外,“草原豐豐”的內置數據庫還涵蓋了站內導航、車次查詢、周邊交通等出行攻略和資訊。

對于車站工作人員而言,“草原豐豐”也能幫助提升運營效率。
它的電子化交接班系統可以自動歸檔工作事項、提醒待辦任務,在接班人員簽名確認后,還可以隨時追溯歷史紀錄,提高了客運人員的工作效率。
目前,呼和浩特局集智能機器人研發團隊正在研究“草原豐豐”的“實時客流引導”功能,以期通過攝像頭感知候車區擁擠度,自動提醒旅客分流。
此外,還有“方言智能交互系統”“鐵路+非遺”的服務模式,“草原豐豐”將接入更多更新的文旅信息,為旅客推薦路線、打印攻略。
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