“五羊”的命名靈感源自廣州“五羊銜谷”的古老傳說(shuō)，巧妙融合了城市文化與現(xiàn)代科技，為智能設(shè)備賦予了溫度。它們各司其職，精準(zhǔn)服務(wù)于乘客出行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

“羊小迎”（暖心向?qū)В?智能客服機(jī)器人。突破服務(wù)臺(tái)限制，配備大屏，提供語(yǔ)音引導(dǎo)、實(shí)時(shí)交互、信息查詢(xún)、安檢及乘車(chē)指引等服務(wù)，將主動(dòng)服務(wù)延伸至車(chē)站各處。

“羊小運(yùn)”（大力幫手）： 行李搬運(yùn)機(jī)器人。專(zhuān)為解決大件行李搬運(yùn)難題設(shè)計(jì)，運(yùn)用智能導(dǎo)航（SLAM）與多傳感器技術(shù)，可自主規(guī)劃路線、靈活避障，讓旅客輕松出行。

“羊小巡”（全能守衛(wèi)）： 巡視服務(wù)機(jī)器人。搭載激光雷達(dá)導(dǎo)航，全天候動(dòng)態(tài)巡視設(shè)備與客流。配備“可見(jiàn)光+熱成像”雙攝及煙霧檢測(cè)，能精準(zhǔn)識(shí)別積水、煙霧、乘客摔倒等異常，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)車(chē)控室，形成“動(dòng)態(tài)巡視-智能預(yù)警-及時(shí)響應(yīng)”閉環(huán)，大幅提升應(yīng)急效率。

“羊小潔”（潔凈衛(wèi)士）： 清潔機(jī)器人。集吸塵、洗地、塵推功能于一體，并創(chuàng)新搭載AI智能巡檢系統(tǒng)，可識(shí)別地面污漬類(lèi)型并自動(dòng)匹配清潔方案，全天候維護(hù)站廳環(huán)境。

“羊小飛”（高空之眼）： 高空巡視機(jī)器人。運(yùn)用“低空+三維”技術(shù)，配備高精度激光雷達(dá)與熱成像云臺(tái)，實(shí)現(xiàn)3D建模、全景航拍、實(shí)時(shí)視頻抓取及出入口防洪監(jiān)測(cè)，完善地鐵“地空一體”應(yīng)急體系。

廣州地鐵表示，此次規(guī)模化試點(diǎn)是構(gòu)建智慧車(chē)站的重要一步。未來(lái)將探索建立機(jī)器人與地鐵智慧平臺(tái)的深度對(duì)接機(jī)制，依托平臺(tái)強(qiáng)大的協(xié)同能力與大數(shù)據(jù)管理效能，打造“智能發(fā)現(xiàn)-精準(zhǔn)引導(dǎo)-高效執(zhí)行”的聯(lián)動(dòng)模式，全面提升乘客服務(wù)質(zhì)效。

所謂重點(diǎn)旅客，包括孕婦、老人、殘疾人、視聽(tīng)障礙人士、攜帶大件行李或特殊物品等有特殊情況的旅客，鐵路系統(tǒng)為他們準(zhǔn)備了各種服務(wù)措施，包括優(yōu)先購(gòu)票與進(jìn)展、專(zhuān)用候車(chē)區(qū)、協(xié)助上下車(chē)、特殊照顧等，有需要的可以通過(guò)12306或者電話預(yù)約。

“草原豐豐”是中國(guó)鐵路呼和浩特局集精心打造的智能服務(wù)機(jī)器人，身高約1.6米，立柱式設(shè)計(jì)。

一雙“眼睛”部位是高精度攝像頭，具有拍照識(shí)別功能。

機(jī)身配備兩塊高清屏，下方設(shè)置身份證識(shí)別區(qū)和憑條打印出口。

今年4月“上崗”以來(lái)，它已經(jīng)為許多重點(diǎn)旅客提供了咨詢(xún)、接送站登記、設(shè)備管理等“一站式”服務(wù)。

它不僅能自動(dòng)同步鐵路12306平臺(tái)上重點(diǎn)旅客的預(yù)約工單，還支持緊急需求實(shí)時(shí)錄入，確保每一條重點(diǎn)旅客訴求都能無(wú)縫對(duì)接車(chē)站服務(wù)端。

比如，旅客只需使用身份證，就能完成輪椅、拐杖等助行設(shè)備的借用，電子化服務(wù)取代紙質(zhì)服務(wù)。

此外，“草原豐豐”的內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)還涵蓋了站內(nèi)導(dǎo)航、車(chē)次查詢(xún)、周邊交通等出行攻略和資訊。

對(duì)于車(chē)站工作人員而言，“草原豐豐”也能幫助提升運(yùn)營(yíng)效率。

它的電子化交接班系統(tǒng)可以自動(dòng)歸檔工作事項(xiàng)、提醒待辦任務(wù)，在接班人員簽名確認(rèn)后，還可以隨時(shí)追溯歷史紀(jì)錄，提高了客運(yùn)人員的工作效率。

目前，呼和浩特局集智能機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在研究“草原豐豐”的“實(shí)時(shí)客流引導(dǎo)”功能，以期通過(guò)攝像頭感知候車(chē)區(qū)擁擠度，自動(dòng)提醒旅客分流。

此外，還有“方言智能交互系統(tǒng)”“鐵路+非遺”的服務(wù)模式，“草原豐豐”將接入更多更新的文旅信息，為旅客推薦路線、打印攻略。