從惠州一家生產(chǎn)磁帶機(jī)的小廠，到如今業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國家、年?duì)I收超3000億元的全球化科技集團(tuán)，TCL的出海之路經(jīng)歷了從“產(chǎn)品輸出”到“生態(tài)共建”的質(zhì)變。

而在這場變革中，與亞馬遜云科技的戰(zhàn)略合作，成為其突破全球化深水區(qū)的關(guān)鍵一環(huán)。

出海升級(jí)：從“工廠出海”到“生態(tài)出海”

當(dāng)被問及全球化最大挑戰(zhàn)時(shí)，孫力毫不猶豫地指出：“最難的是軟件和數(shù)字化部分。”這也折射出中國出海企業(yè)的集體困境――物理世界的工廠可以復(fù)制，但數(shù)字世界的生態(tài)協(xié)同卻需要全新范式。

早期TCL的國際化路徑頗具代表性：2004年收購法國湯姆遜彩電業(yè)務(wù)和阿爾卡特手機(jī)業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)能布局打開市場。

圖：TCL實(shí)業(yè)CTO孫力

但孫力坦言，這種模式已無法滿足萬物互聯(lián)新時(shí)代的需求：“產(chǎn)品帶有文化基因，設(shè)計(jì)、審美、軟件本地化必須符合當(dāng)?shù)乇就粱厣！?/p>

如何在“軟實(shí)力”上快速提升以滿足全球化布局的需求，TCL嘗試與亞馬遜云科技合作，通過其全球云基礎(chǔ)設(shè)施布局，為全球業(yè)務(wù)提供關(guān)鍵支撐。

據(jù)介紹，目前雙方實(shí)現(xiàn)了245個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)覆蓋，安全合規(guī)方面實(shí)現(xiàn)“一站式護(hù)航”，GDPR等區(qū)域性法規(guī)由云平臺(tái)自動(dòng)適配，亞馬遜云科技全球一致的技術(shù)架構(gòu)滿足了TCL快速拓展業(yè)務(wù)和開拓新業(yè)務(wù)的需求。

“選擇可信任的、能力全球覆蓋的合作伙伴至關(guān)重要”孫力特別強(qiáng)調(diào)。當(dāng)同行還在為各國數(shù)據(jù)融合焦頭爛額時(shí)，TCL僅用 3 個(gè)月便實(shí)現(xiàn)從 0 到 1 構(gòu)建全新的海外無服務(wù)器 IoT 平臺(tái)，極大減輕了運(yùn)維壓力和開發(fā)成本，同時(shí)通過和亞馬遜 Alexa 對接，快速實(shí)現(xiàn)與全球主流 AIoT 服務(wù)的融合。

云計(jì)算：打破“數(shù)字孤島”的神經(jīng)中樞

如何深入了解TCL的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后臺(tái)，一組數(shù)據(jù)揭示了更深層變革：新產(chǎn)品接入全球IoT平臺(tái)周期從30人天壓縮到1人天；業(yè)務(wù)研發(fā)費(fèi)用降低50%；創(chuàng)新效率提升超50%。

這背后是TCL基于亞馬遜云科技完成的全球數(shù)據(jù)平臺(tái)重構(gòu)。通過智能湖倉架構(gòu)，企業(yè)打通了橫跨五大洲的“數(shù)據(jù)孤島”，實(shí)現(xiàn)了三大突破：

一是全品類設(shè)備互聯(lián)互通。使用Amazon IoT Core構(gòu)建的全球化物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品首次實(shí)現(xiàn)跨品類對話。更關(guān)鍵的是通過推進(jìn)Matter開放協(xié)議，不同品牌設(shè)備也能互聯(lián)。“就像亞馬遜Alexa能控制各品牌家電，這才是真正的智能生態(tài)。”孫力解釋。

二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)運(yùn)營。TCL將生成式AI應(yīng)用于TCL ART電視產(chǎn)品的人機(jī)交互與內(nèi)容檢索等功能，顯著提升用戶活躍度與滿意度。在人機(jī)交互方面，電視變得更“聰明”，能理解并執(zhí)行復(fù)雜指令，使“固定樣板”回復(fù)率環(huán)比下降25.6%，用戶活躍度和滿意度顯著提升。在畫質(zhì)方面，TCL應(yīng)用生成式AI識(shí)別場景和內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容自動(dòng)調(diào)節(jié)畫質(zhì)參數(shù)，進(jìn)一步提升畫質(zhì)體驗(yàn)。

三是無服務(wù)器架構(gòu)降本增效。依托與亞馬遜云科技的合作，TCL僅用 3 個(gè)月便實(shí)現(xiàn)從 0 到 1 構(gòu)建全新的海外無服務(wù)器 IoT 平臺(tái)，基于Amazon Lambda on Graviton2的方案，TCL能夠在保證性能的同時(shí)，有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)營過程中的成本優(yōu)化，降低 20% 成本，并實(shí)現(xiàn)性能提升19% 。

孫力笑稱：“以前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)總抱怨服務(wù)器不夠，現(xiàn)在他們更專注業(yè)務(wù)創(chuàng)新了。”

AI變革：從產(chǎn)品創(chuàng)新到組織進(jìn)化

目前，TCL A300藝術(shù)電視搭載AI繪畫大模型，通過Amazon SageMaker搭載的開源模型Stable Diffusion，實(shí)現(xiàn)文生圖、圖生微動(dòng)圖，用戶只需輸入三個(gè)關(guān)鍵詞，就可以在3秒內(nèi)生成一幅獨(dú)一無二的畫作，將傳統(tǒng)家電與藝術(shù)創(chuàng)作相結(jié)合，滿足了用戶個(gè)性化需求，并獲得了良好的市場反饋。

而這僅是AI變革的冰山一角。TCL已將生成式AI深度融入全鏈條：電視語音助手理解復(fù)雜指令能力提升；生成式AI自動(dòng)識(shí)別影視場景，實(shí)時(shí)優(yōu)化畫質(zhì)參數(shù)；多語言字幕自動(dòng)生成攻克海外內(nèi)容本土化難關(guān)。

在運(yùn)營效率重構(gòu)方面，人力資源部的工時(shí)統(tǒng)計(jì)從半天壓縮到即時(shí)生成；管理層通過AI實(shí)時(shí)獲取全球庫存數(shù)據(jù)；客服系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別不同國家用戶訴求特征。

而在端云協(xié)同新范式，面對“大模型上終端”的行業(yè)難題，TCL創(chuàng)新采用分層架構(gòu)：基礎(chǔ)功能（如音量調(diào)節(jié)）實(shí)現(xiàn)在終端閉環(huán)；復(fù)雜交互（如藝術(shù)創(chuàng)作）調(diào)用云端大模型；通過模型“蒸餾技術(shù)”將知識(shí)“壓縮”到專用芯片。

“就像老師把專業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)生。”孫力比喻道，“用NPU芯片運(yùn)行蒸餾后的小模型，推理成本大幅降低。”

未來已來：Agent重構(gòu)人機(jī)交互

當(dāng)談及與亞馬遜云科技的未來合作，孫力描繪了兩大方向：“一是生成式AI應(yīng)用的深度滲透，二是企業(yè)運(yùn)營的全局優(yōu)化，例如全球客服系統(tǒng)升級(jí)。”

而更具顛覆性的，是正在探索的Agent（智能體）技術(shù)。孫力舉了個(gè)生動(dòng)例子：老人覺得電視太暗卻找不到設(shè)置選項(xiàng)，傳統(tǒng)UI需要層層點(diǎn)擊，而未來AI Agent能直接理解“調(diào)亮屏幕”的訴求并自動(dòng)執(zhí)行。“就像有個(gè)懂你的管家，徹底告別繁瑣操作。”

另一前沿領(lǐng)域是具身智能。TCL研發(fā)的家庭機(jī)器人雖暫未配備手臂，但孫力透露：“我們與亞馬遜云科技正攻關(guān)長序列動(dòng)作編排，讓機(jī)器人真正勝任洗衣晾曬等復(fù)雜家務(wù)。”

值得關(guān)注的是，孫力特別強(qiáng)調(diào)開放生態(tài)的價(jià)值：“亞馬遜云科技兼容多種大模型，這種開放性與TCL‘與一流伙伴共創(chuàng)’的理念高度契合。” 這種合作已超越技術(shù)服務(wù)，延伸至組織能力建設(shè)――亞馬遜云科技為TCL提供從人才培養(yǎng)到業(yè)務(wù)驗(yàn)證的全周期支持，助力構(gòu)建AI時(shí)代的敏捷組織。

縱觀TCL的出海進(jìn)化史，從收購湯姆遜的“硬件出海1.0”，到建立全球供應(yīng)鏈的“產(chǎn)能出海2.0”，如今正邁向以云計(jì)算和AI為基石的“生態(tài)出海3.0”。正如孫力所言：“全球化必須反哺本地經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐碾p向奔赴。”