AI全面落地：從“輔助工具”到“核心引擎”的質(zhì)變

在全球AI技術(shù)加速迭代的背景下，淘天集團(tuán)以雙11為試驗(yàn)場，將技術(shù)勢能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)動(dòng)能。據(jù)數(shù)據(jù)，雙11前，平臺(tái)通過對(duì)20億商品的AI深度理解與智能組織，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜語義下搜索相關(guān)性提升20個(gè)百分點(diǎn)，推薦信息流點(diǎn)擊量提升10%，商家廣告ROI提升12%。這些數(shù)字背后，是AI技術(shù)從“可用”到“好用”的跨越。

消費(fèi)者端，一批創(chuàng)新AI應(yīng)用率先落地。“AI萬能搜”基于大模型深度思考與聯(lián)網(wǎng)搜索能力，以文字+商品+視頻的融合形式，滿足用戶的購物攻略、口碑評(píng)測等需求；“AI幫我挑”則通過多輪對(duì)話與智能引導(dǎo)，幫助用戶收斂需求、提供專業(yè)決策建議。二者的協(xié)同，構(gòu)建起“泛知識(shí)問答+精準(zhǔn)導(dǎo)購”的全新購物動(dòng)線。此外，“拍立淘”多模態(tài)搜索讓“以圖找貨”的體驗(yàn)再次升級(jí)，“AI清單”則基于用戶偏好生成個(gè)性化囤貨指南。這些產(chǎn)品不僅降低了消費(fèi)者的決策成本，更重新定義了線上購物的交互邏輯。

商家端，AI Agent已深入經(jīng)營全鏈路。“AI數(shù)字員工”覆蓋店鋪運(yùn)營、營銷策劃、數(shù)據(jù)分析、客服接待等環(huán)節(jié)，助力500萬商家效率提升1.5倍。生意管家、貨品全站推等智能工具，使新品破零速度提升30%，爆品拿量能力顯著增強(qiáng)。AI美工月均生成2億張圖片、500萬個(gè)視頻，商品點(diǎn)擊率提升10%；AI客服“店小蜜5.0”幫助商家日均降本2000萬元。技術(shù)不再是錦上添花的輔助工具，而是驅(qū)動(dòng)電商經(jīng)營效率革命的核心引擎。

科技戰(zhàn)略與消費(fèi)信心的同頻共振

阿里巴巴將AI和大消費(fèi)視作兩大戰(zhàn)略性歷史機(jī)遇，在云與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上持續(xù)投入，并描繪出從AGI到ASI的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

電商是離AI最近的行業(yè)之一，在電商場景中，AI具象為更智能的搜索、更精準(zhǔn)的推薦、更高效的經(jīng)營。淘寶是擁有近10億消費(fèi)者的電商平臺(tái)，是全球最大的AI應(yīng)用之一。淘寶做AI應(yīng)用，是AI成果轉(zhuǎn)化的有益探索，或開啟切實(shí)拉動(dòng)消費(fèi)的新動(dòng)能。

今年雙11，AI已開始在拉動(dòng)成交方面發(fā)揮作用。如，AI改造商品庫后，商品搜索、推薦的效率顯著提高，切實(shí)幫助成交。數(shù)據(jù)顯示，雙11開賣以來，天貓寵物行業(yè)由首頁信息流推薦帶來的成交額同比增長超40%。再如，AI可以更精準(zhǔn)地匹配需求，把合適的優(yōu)惠發(fā)給有需要的消費(fèi)者，幫助商家尤其是品牌商家提高成交效率。今年天貓雙11首次規(guī)模化啟用AI“智惠引擎”來決策限時(shí)優(yōu)惠的發(fā)放。從數(shù)據(jù)結(jié)果來看，由AI紅包帶來的轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升了81%，下單用戶數(shù)增長了41%。部分商家中，帶來的成交額及新客，占比已接近一半。

值得一提的是，今年雙11除了AI首次全面落地，也是淘寶此前宣布要從電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向融合實(shí)物消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等多場景的大消費(fèi)平臺(tái)，為擴(kuò)大消費(fèi)探索模式創(chuàng)新思路。AI作為電商平臺(tái)新的技術(shù)底座，也能成為大消費(fèi)平臺(tái)的底層技術(shù)設(shè)施，技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新相輔相成，合力開拓促消費(fèi)新路徑。

此外，還可以期待AI幫助優(yōu)化大促期間的競爭機(jī)制，幫助優(yōu)質(zhì)品牌脫穎而出。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院、北京大學(xué)數(shù)字金融研究中心、中山大學(xué)商學(xué)院聯(lián)合研發(fā)的中國線上消費(fèi)品牌（CBI）指數(shù)顯示，大促期間優(yōu)質(zhì)品牌相對(duì)銷量提升更為顯著，我國消費(fèi)者對(duì)品牌商品的需求也在同步上升。該如何更好地借助AI技術(shù)，支持真正具備產(chǎn)品力與創(chuàng)新力的品牌快速崛起，是值得電商行業(yè)探索的問題。

從“數(shù)字雙11”到“智慧雙11”的產(chǎn)業(yè)啟示

電商大促的核心價(jià)值已從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”，而技術(shù)正是這場變革的核心支點(diǎn)。AI不僅優(yōu)化了交易效率，更重塑了消費(fèi)生態(tài)：它讓中小商家以低成本調(diào)用專業(yè)級(jí)能力，讓消費(fèi)者在海量選擇中實(shí)現(xiàn)“決策自由”，有望幫助重塑行業(yè)、釋放消費(fèi)增長潛能。

“十五五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)方針中提到，“要推進(jìn)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深度融合，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”。把技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用到具體實(shí)踐中，是每個(gè)行業(yè)都在積極探索、推進(jìn)的議題。

這場AI“參與”的雙11，既是淘寶天貓技術(shù)能力的一次集中閱兵，也在為AI在電商領(lǐng)域的大規(guī)模全面應(yīng)用試路。當(dāng)雙11從“流量的狂歡”走向“技術(shù)的盛宴”，我們看到的是一幅用科技創(chuàng)新賦能消費(fèi)增長的有益圖景