感興趣的朋友可以持續關注李海博客，后期我將從6個維度介紹36種分析模型和方法，相關文章會更新在李海博客>>>,怎樣推行BSC平衡計分卡？

1、什么是BSC平衡計分卡？

BSC，平衡計分卡；英文全稱：Balanced Score Card。顧名思義，BSC是一種基于戰略管理的績效考核方式，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

平衡計分卡具有四項戰略目標平衡：財務、客戶、內部運營、學習與成長。

平衡計分卡主要是通過圖、卡、表三種具體表現形式來實現戰略規劃。如下圖所示：

2、為什么需要推行BSC？

管理學界，平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。平衡計分卡能有效解決制定戰略和實施戰略脫節的問題，堵住了“執行漏斗”，互為因果的最化指標。

BSC，不僅是戰略實施工具，而且是有效的管理落地執行工具。

有效地將組織的愿景轉變績效考核指標。此四項指標分別是：財務（Financial）、客戶（Customer）、內部運營（Internal Business Processes）、學習與成長（Learning and Growth）。

平衡計分卡系統則包括圖卡表三個關鍵部分，即：戰略地圖、平衡計分卡以及個人計分卡、指標卡、行動方案、績效考核量表。

如下圖所示，在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責、工作任務與承接關系等，顯得層次分明、量化清晰、簡單明了。

3、如何有效推行BSC工具的落地執行？

BSC作為戰略實現工具，全面系統地推動績效管理的有效達成；其中四個層面分別代表企業三個主要利益相關者：股東、顧客、員工。為了實現三者滿意，需要設計與執行每一個方面，明確其核心指標：

一、財務層面

財務業績指標最直觀反映企業戰略實施，其執行優劣直接關系到是否對改善企業盈利狀況。

財務目標通常與組織的獲利能力相關，其衡量指標有營業收入額、資本回報率、利潤率、資產周轉率、現金流量等。

二、客戶層面

客戶層面，管理者確立了其業務競爭的客戶和市場，以及業務在這些目標客戶和市場中的衡量指標。

客戶層面指標通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及市場份額。

管理者能夠闡明客戶和市場戰略，從而創造出色的財務回報。

三、內部經營流程層面

內部運營流程方面，管理者要確認組織最擅長的關鍵內部流程，正是這些流程的創建與優化可以幫助業務部門提供價值主張，以此來吸引和留住目標細分市場的客戶群體，并滿足股東對未來財務回報的最大期望。

內部運營面指標涉及企業的改革創新過程、經營過程和售后服務過程。項目完成率、改革方案及完成率、生產計劃完成率等。

四、學習與成長層面

組織未來成功的關鍵因素。平衡計分卡的前三個非財務層面指標一般會揭示企業的實際能力與實現突破性業績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距，企業必須投資于員工技術的再造、組織程序和日常工作的梳理。

學習與成長層面追求的指標，如員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能增加等。

最好的平衡計分卡不僅僅是重要指標或重要成功因素的集合。一份結構嚴謹的平衡計分卡應當包含一系列相互聯系的目標和指標，這些指標不僅前后一致，而且互相強化。

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