中央廣播電視總臺第35屆“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信、提振消費”主題，關注食品安全、公共安全、金融安全、數字經濟等領域侵害消費者權益的違法行為↓
按照行業規范，正規的一次性衛生用品廠家對生產線上淘汰的殘次品、下腳料等生產垃圾，都要進行切碎處理，才能夠流出企業。但山東濟寧梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”，卻以260元到1400元一噸的價格，收購正規企業原本應該銷毀的不合格產品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業垃圾中挑選后翻新的衛生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸！
在記者調查的過程中，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲。
此外，挑選“二等品”剩下的垃圾被打碎后，又被重新分離成為木漿等幾種一次性衛生用品的原材料。由此，這些垃圾一部分作為“二等品”，被挑出來流入市場直接銷售，剩下無法再挑選利用的部分，被投入機器，生產成回收料，再次流入一次性衛生用品的生產企業。
“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達99%”……一次性內褲，真的方便衛生嗎？315晚會記者在河南商丘了解到，當地有多家服飾加工企業生產的一次性內褲，并不衛生，根本就不會殺菌。
在生產車間，記者看到工人們都是在徒手制作一次性內褲，原材料也隨意堆放，布料旁還堆著垃圾雜物，凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內褲。工人們還會用噴槍往內褲上噴一種特別的液體——“槍水”。工作人員介紹，這是一種強力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手觸摸。還有公司提供“代加工”服務，曾生產“初醫生”一次性內衣、“貝姿妍”一次性內褲和“浪莎”一次性內褲，為了控制成本，部分產品不進行殺菌消毒。
啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。315晚會記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。
為了解這家公司的內部情況，記者以應聘的方式進入啄木鳥公司。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
兩天的入職培訓課程結束后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元……
維修師傅告訴記者，公司要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費，維修人員經常會因報價過低受到公司上級的批評。而由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎無法直接接單。
你從電商平臺買過蝦仁嗎？近期，315晚會記者接到群眾舉報，稱有部分生產廠家在加工水產品時違規、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質期，業內稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業卻用保水劑來“給蝦增重”。
記者在走訪中了解到，國家對冷凍水產品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規定，但多家企業“會根據客戶需求，定制不同規格的蝦仁”。例如，一家企業的蝦仁磷酸鹽添加量達到千分之三十，浸泡時間長達十幾個小時，保水率高達百分之二十，這會導致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標，企業負責人卻對此并不在意。在另一家水產企業的生產現場，泡完藥的蝦仁被迅速送入冰凍環節，工人告訴記者，包冰是為了二次增重，“多少都能包，70%都能包，一斤解凍之后只有三兩蝦仁。”盡管蝦仁加工時添加了保水劑磷酸鹽，但成品外包裝上并不作標注，成分表僅標明蝦仁和水。有工作人員表示，這樣的保水蝦仁，他們自己不吃。
今年年初，洪先生和王女士急需資金周轉，在網絡上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”！王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。
315晚會記者發現，在借貸寶平臺簽了正規的電子簽協議，打了電子簽的欠條，但實際交易的時候，真正的交易卻不在平臺上進行。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。
人人信的一位產品經理告訴記者，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。人人信經理暗示記者，去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術，不需要人在，也不需要人活著，法院肯定帶不走。”
近年來，互聯網上出現了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數據獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。
根據推銷信息，記者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠將商家想要的關鍵詞設為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區，一旦發現與標簽詞相關的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監控和偷取自己同行的直播帶貨數據，去對方的直播間“截流和引流”。
在綠信科技有限公司，技術人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術，偷取消費者個人信息的。在調查過程中，知情人還告訴記者，市場上現在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯網上偷數據，還能使用手機的三網通信大數據進行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網站2億多個，互聯網品牌6萬個，每日處理數據量達到了100億條。
一年多來，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告。這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。
315晚會記者調查發現，眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話；其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真偽。
在一家名為智優擎的網絡科技有限公司里，負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統后臺，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞。一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”。這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的“加持”，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。
根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。
315晚會記者發現，在電子發票第三方服務平臺“諾諾網”開發票，提交發票信息之后，頁面會自動跳轉至“大轉盤”小游戲。點擊抽獎，系統隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費券”。然而記者購買后，并沒有任何話費到賬，也沒有看到200元的話費券。客服表示：“優惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張。”記者發現，需要充值4000元話費才能用完這些話費券，并且最快需要15個月。
經調查，該廣告推廣由兌捷網絡科技有限公司負責。記者奔赴杭州，找到了兌捷科技的主要控股方——兌吧網絡科技有限公司。負責人表示，這是他們公司目前獲利最高的業務。“投100萬元當天回150萬元，這幾個板塊的業務客戶，已經接近于瘋狂。”話費券使用周期長，多數人領取一兩個月后就遺忘。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。
負責人表示，除了開發票，生活中還有很多掃碼場景都能植入他們的廣告，比如停車場掃碼付費，“送你一個視頻會員，你點擊以后要付19.9元，次月還會扣19.9元，依然賺的是沉默用戶的錢。”還有一種白酒推廣業務，兩箱原價63元/箱的白酒被宣稱價值4700多元，最后以398元的價格賣給消費者。諾禾網絡科技有限公司負責人毫不避諱地承認，200元話費券、自動續費以及白酒推廣，這類業務本質上就帶著誘導屬性，甚至還有欺詐嫌疑，“基本上一天的流水在20億元左右。”
按照舉報人提供的線索，315晚會記者在2025年1月，來到南寧的科德國際五金市場，這里是華南地區規模較大的五金機電市場之一。記者在市場調查發現，這里一些商家銷售的電線電纜產品報價明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的是所謂的“非標線”。簡單來說，所謂“非標線”，就是未達到國家檢測標準的電線電纜。在這個市場里，銷售“非標打折電線”并不是什么秘密。
貴陽的金石五金機電城，是華南地區規模較大的五金交易市場之一，然而，部分商家竟也在售賣同一規格、兩種價格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標電線電纜，究竟又是誰生產的呢？記者按照銷售商家提供的地址，來到了位于安順市的金明陽電線電纜公司，這家公司對外宣稱自己的年銷售額過億。負責公司銷售的陳總告訴記者，他們企業能按照客戶需求，生產不達標的電線。在多個商家提供的供貨名單里，潤雄電纜集團有限公司也多次被商家們提及，主管銷售的負責人范經理介紹，他們廠生產的“非標線”，不僅外觀和國標線一樣，還能提供齊全的資質報告，可以實現“造假一條龍”。
據應急管理部統計，在國內重大火災的案例中，因線纜引發的火災占50%以上，居各類火災之首，全國近十年來發生因電纜著火蔓延成災的重大事故逾百起。
針對“保水蝦仁”、非標電線電纜等涉及市場監管領域的違法行為，市場監管部門連夜開展執法行動，依法嚴懲絕不姑息。
針對智能機器人撥打營銷騷擾電話、虛商實名制要求落實不到位等問題，工業和信息化部做出以下部署：
連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規主體進行調查處置；責令基礎電信運營商立即關停涉事線路；對涉個人數據信息有關情況進行核查；督促互聯網平臺企業全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息；將持續采取有力措施，強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業監督檢查；嚴厲查處違法違規企業，加大曝光力度；積極配合有關部門依法打擊網絡黑灰產業等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環境。
山東濟寧查封“翻新衛生巾”涉事企業企業負責人已被控制
針對梁山希希紙制品有限公司銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲問題，濟寧成立由市場監管、衛生健康、公安等部門組成的聯合調查組，依法對涉事企業進行查封，控制了企業負責人。
針對商丘市夢陽服飾有限公司等企業生產的一次性內褲未經滅菌的問題，商丘市市場監管、衛健等部門成立聯合工作組，對涉事企業進行查封，對所有成品、半成品及原材料等作現場封存，下一步將依法依規嚴肅查處。
針對重慶啄木鳥網絡科技有限公司無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發生，重慶市市場監督管理局組織市區兩級執法力量，出動執法人員80余人，進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分子公司，重點對維修工的抽成規則、員工培訓、對外宣傳、業務推廣、零配件產品質量等情況進行調查。執法人員現場提取了重慶啄木鳥網絡科技有限公司日常經營活動及業務往來的部分證據資料。
同時，聯合重慶市計量質量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內的相關產品開展質量監督抽查。在庫房內發現存放有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產品，執法人員現場對上述產品采取了扣押強制措施。
針對被曝光的廣西潤雄電力科技有限公司生產的電線電纜產品質量不合格等相關問題，廣西三級市場監管管理部門赴現場調查，對涉事產品及原材料進行現場封存。
針對被曝光的南寧科德國際五金電機市場售賣非標電線電纜問題，南寧市市場監管局和高新分局安排執法人員到達現場，聯合公安部門進行依法處置，
針對最高年化利率近6000%的“電子簽”高利貸問題，天津市成立由市場監管、公安等部門組成的聯合調查組，連夜對涉事的人人信（天津）科技有限公司等相關企業問題開展調查處置工作，堅決打擊違法違規行為，切實維護人民群眾合法權益。
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