據(jù)悉，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

目前，電商平臺售后一般設(shè)有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口。“僅退款”政策取消之后，平臺或?qū)⒅槐Ａ簟巴丝钔素洝保笆盏截洝鼻樾蜗峦丝钍欠裢素洠瑢⒂缮碳遗c消費者協(xié)商決定。

這也標(biāo)志著，“僅退款”歷時四年野蠻生長之后，正式迎來落幕。

公開資料顯示，2021年，拼多多率先推出“僅退款”政策，允許消費者在一定條件下直接退款而無需退貨。

隨后，京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺相繼引入。國內(nèi)五大電商平臺均推出僅退款服務(wù)，成為行業(yè)標(biāo)配。

隨著“僅退款”的廣泛運用，問題也隨之而來。

一方面，部分平臺沒有了解糾紛具體情況，不經(jīng)過商家同意就向消費者發(fā)送“僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家責(zé)任在尚未明確的前提下就損失了貨款和產(chǎn)品。

另一方面，也有商家表示產(chǎn)品如果有質(zhì)量問題，他們可以憑借問題產(chǎn)品和廠家或者上游商家索賠，但是僅退款政策給他們帶來了一定的麻煩。

此外，部分職業(yè)“薅羊毛”群體，惡意利用該規(guī)則以獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。

該政策調(diào)整標(biāo)志著電商行業(yè)從 “低價競爭” 向 “質(zhì)量競爭” 轉(zhuǎn)型，有利于電商行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。