星鏈在X上表示：“星鏈網絡目前出現了網絡故障，我們正在積極采取措施解決問題。”
Downdetector的數據顯示，在故障最嚴重的時候，有超過6.1萬名用戶在 Downdetector網站上報告與星鏈相關的故障問題。
互聯網分析公司Kentik的專家道格?馬多里(Doug Madory)表示，星鏈服務在美國東部時間周四下午3點13分(北京時間周五3:13分)左右似乎出現“全面中斷”。他觀察到網絡流量大約在下午5點28分開始恢復。
馬多里向路透社透露，這次故障是全球性的，并指出如此大規模的服務中斷實屬罕見。
SpaceX CEO埃隆?馬斯克(Elon Musk)在X上道歉，稱服務很快恢復。“服務即將恢復。對這次故障感到抱歉。SpaceX會解決根本問題，確保類似情況不再發生。”馬斯克稱。
馬斯克的回應
隨著星鏈用戶在全球突破600萬，SpaceX現在將重點放在其新興的“直連手機”業務上，通過向星座網絡中加入更大型衛星來提升網絡速度和帶寬。自2020年以來，SpaceX已經發射了超過8000顆星鏈衛星，目前服務覆蓋140多個國家和地區。
康奈爾大學空間與網絡安全實驗室主任雷戈里?法爾科(Gregory Falco)表示：“我推測這源于一次糟糕的軟件更新，與去年CrowdStrike導致Windows系統混亂的事故有些類似，或者是一次網絡攻擊。”
去年7月，網絡安全公司CrowdStrike的網絡安全軟件更新導致全球航班取消，并波及全球各行業。這次故障破壞了互聯網服務，影響了850萬臺微軟Windows設備。
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