圖：美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中，攝影：王亦可

快速發(fā)展的服務(wù)零售已成為重要的就業(yè)蓄水池。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，過去十年間，服務(wù)業(yè)年均新增就業(yè)人數(shù)741萬(wàn)人。根據(jù)美團(tuán)測(cè)算，2024年服務(wù)零售典型行業(yè)的從業(yè)人數(shù)中，按摩足療行業(yè)手藝人達(dá)700萬(wàn)，發(fā)型師達(dá)400萬(wàn)，美甲、美睫師等手藝人達(dá)240萬(wàn)。王莆中表示，美團(tuán)將加快手藝人線上化檔案建設(shè)，提供更便捷的手藝人管理機(jī)制，讓更多好手藝成為好生意。

為支持優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)新發(fā)展，美團(tuán)啟動(dòng)服務(wù)零售商家助力金，首批預(yù)計(jì)覆蓋超9萬(wàn)家中小商家。此外，必玩榜也將全新升級(jí)，更多聚焦本地休閑玩樂，讓優(yōu)質(zhì)玩樂商家被更多用戶發(fā)現(xiàn)。

供給端下沉與上行雙向流通，齊頭并進(jìn)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，過去一年，超1萬(wàn)家高線城市連鎖品牌加速下沉擴(kuò)張，中低線城市開店數(shù)同比飆升66%，連鎖品牌如鄭遠(yuǎn)元、小鐵自助臺(tái)球等把專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)帶入下沉市場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率提升。與此同時(shí)，一批依托本地成長(zhǎng)起來(lái)的區(qū)域連鎖品牌開始上行，面向全國(guó)大市場(chǎng)拓寬生意版圖。在美發(fā)、美甲、健身等領(lǐng)域，越來(lái)越多的小城手藝人，依托美團(tuán)平臺(tái)低成本經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“回老家開一家小店”的美好愿望。

美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部中小城市發(fā)展部負(fù)責(zé)人張濤介紹，需求升級(jí)牽引供給創(chuàng)新，供給創(chuàng)新催生出新需求，這些正是中低線城市服務(wù)零售的強(qiáng)勁增長(zhǎng)動(dòng)能。美團(tuán)持續(xù)通過十億營(yíng)銷、百億補(bǔ)貼、產(chǎn)品升級(jí)、AI等解決方案，與廣大商家開拓中低線市場(chǎng)，共同繁榮服務(wù)零售。

AI更是服務(wù)零售線上化的重要助推力。會(huì)上，美團(tuán)正式發(fā)布首個(gè)服務(wù)零售商家端的AI數(shù)字員工，并將為每家門店配備專業(yè)的AI經(jīng)營(yíng)助手。

目前，經(jīng)營(yíng)助手團(tuán)隊(duì)包括客服專員、排班專員、生意店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)專員，覆蓋商家在平臺(tái)線上運(yùn)營(yíng)的全鏈路，提供經(jīng)營(yíng)診斷、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別、運(yùn)營(yíng)支持、排班智能調(diào)度以及客服接待等多個(gè)服務(wù)。以客服專員為例，目前已在教育培訓(xùn)、家居、結(jié)婚、月子服務(wù)等20多個(gè)行業(yè)中投入使用，數(shù)據(jù)顯示，已有5萬(wàn)家教育培訓(xùn)門店在夜間時(shí)段使用AI客服專員，夜間留資率提升約4成以上。以顧家家居為例，2000多個(gè)線上美團(tuán)店鋪全天候接入AI客服專員，留資率提升20%以上。

美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林曉瑋介紹，在服務(wù)零售行業(yè)，很多長(zhǎng)尾的小店商家線下服務(wù)能力很強(qiáng)，但因?yàn)椴欢\(yùn)營(yíng)，錯(cuò)失了大量的線上生意機(jī)會(huì)，美團(tuán)希望通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)積淀和AI領(lǐng)域的前沿實(shí)踐，讓更多生態(tài)伙伴共享技術(shù)紅利，幫商家降低線上經(jīng)營(yíng)難度，突破增長(zhǎng)瓶頸，從而留出更多時(shí)間做好顧客服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)零售市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。