這里梳理的22種常用工作方法，主要覆蓋日常管理、溝通表達、問題解決、作業改善、人的管理五個類別。

屬于日常管理的有：PDCA、SWOT、海因里希法則、5R法則、時間四象限原則。

屬于溝通表達的有：30秒法則、KISS原則、溝通7C法則、DISC性格模型、

屬于問題解決的有：SMART原則、28原理、8D步驟、魚骨圖分析法、SIPOC。

屬于作業改善的有：4M1E、5W1H、ECRS、5S管理。

屬于人的管理有：ASK模型、管理4R法則、高效人士七個習慣、卓越領導五項行為。

1.?30秒法則30秒法則源自麥肯錫一個典故。麥肯錫一名銷售人員在電梯內遇到潛在客戶老板，在僅有的共乘電梯30秒時間內沒能將項目講清楚，丟掉了訂單。于是，麥肯錫總結出一個30秒法則，即在極短時間能將一件事情講清楚。

30秒這個數字是一個概述，要求在極短時間將內容講清楚，說服對方。馬云見軟銀孫正義，孫正義對馬云說：“只給你六分鐘時間”。馬云口若懸河地講起來。6分鐘演說完畢，孫正義說了一句話：“我決定投資阿里巴巴。”

2.?PDCA

PDCA是計劃、執行、檢查、行動四個環節的簡稱。每項工作推進都應該包含這四個環節，從而使得推進具有章法，且能促進工作趨向完美。

企業工作推進應該有一個大的PDCA，各部門或分支機構應圍繞企業大的PDCA展開自己的工作，促進共同目標的達成。

3.?5W1H

5W1H也稱為六何法，即何事（what）、何地（where）、何時（when）、何人（who）、為何（why）、如何做（how）。5W1H的最初意涵是為了將事情講清楚。譬如布置一項工作，需要明確“做什么事，在哪里開展，什么時候做，誰來做，為什么要做，怎么做”等，明確布置之后，就不會發生推諉或無法開展工作的狀況。

在工作改善中，5W1H主要用于對現有工作的質疑，從而找出可能的改善機會，這種質疑通常如，為什么要做這件事（可否取消）、為什么在這個位置做（可否合并到其他位置做）等等。

4.?ECRS

改善最基礎的思維方式，即能否取消（Eliminate），合并（Combine），重組（Re-arrange），簡化（Simplify）？

5.?SMART法則SMART法則用于制定目標的方法，使目標更聚焦、更具可執行性。

SMART分別是Specific、Measurable、Ambious、Reliable、Time-bound的英文縮寫。也就是說，制定目標時，應遵守具體、可衡量、有雄心（具有挑戰性）、可靠有來源、有時間限制的這五項基本要求。

6.?SWOT分析SWOT是Strength、Weakness、Oppotunity、Treat 的縮寫，常用于企業戰略分析。比如，企業要推出一款新產品，需要分析“企業具有強項或弱點是哪些？外部有怎樣的機會或威脅”，根據SWOT分析，確定是否推出這款產品，以及推出產品的策略應該是什么。

在SWOT分析中，SW（強項、弱點）主要分析內部狀況，而OT（機會、威脅）主要分析外部狀況。

7.?4M1E
4M1E是企業現場管理的五大要素，即如果要管好現場，就得從員工（Man）、機器（Machine）、物料（Material）、方法（Method）以及環境（Environment）這五個要素著手。

當出現質量問題時，通常也會從這五個方面來查找原因。

8.?28原理

28原理是用于查找或明確重點影響因素的一種方法，即20%的因素產生了80%的影響。28原理的常用事例有，20%的關鍵客戶提供了企業80%的銷售額，20%的富人占有社會80%的財富等。

9.?ASK模型

ASK是Attitude、Skill、Knowledge三個單詞縮寫。提拔一名管理人員時，常從這三個維度進行考量，被提拔者是否具有良好的工作態度（缺乏態度，可能會起反作用）、是否具有一定的技能（能把工作搞定）、是否具有一定的知識（能把技能傳導給下屬）。

10.?5S管理

來自于日本的現場，5S分別是整理、整頓、清掃、清潔、素養。整理指去除不要品，騰出空間；整頓指對留下的必要品分區分類標識放置，便于識別和查找；清掃指環境清掃與問題點檢；清潔指制定必要的規范，能夠保持現場清潔；素養指人員養成了良好的習慣。

11.?海因里希法則海因里希法則常用于安全管理，即一件事故背后常有著29件的小事故以及300件的小問題（1:29:300）。海因里希法則告訴人們，要想杜絕安全事故，就得從平時各類小事抓起。

我們日常聽到的“防微杜漸”、“千里之堤，毀于蟻穴”講的其實就是海因里希法則。

12.?5R法則

一種常用的采購供應鏈法則，指的是供應商在合適的時間以合適的質量、合適的數量、合適的價格、合適的地點提供物料或部件。

5R是Right Time，Right Quality，Right Quantity，Right Price，Right Place縮寫。

13.?KISS原則

KISS作為英文單詞“親吻”的含義被人們所熟知。這里的KISS是Keep It Simple & Stupid的縮寫，為員工編制作業指導書時，或為客戶提供的產品操作盡可能地“簡易化”，讓人一眼就能看明白。

14.?管理4R法則

4R法則用于對下屬的管理，具體為：

Require~明確提出要求；

Respect~尊重下屬；

Reward~表揚亮點；

Review~全面評估下屬。

15.?時間四象限管理無論對個人還是企業而言，時間都是最可寶貴的資源。時間管理的基本原則為“要事第一”，具體按重要性與緊急程度分為四個象限，分別是：

重要緊急：首先需要處理的；

重要不緊急：常常提升管理內在的機會；

緊急不重要：看自身的工作安排而定；

不重要不緊急：看潛在的影響，通過不予處理。

16.?溝通7C法則

7C法則較完整地描述了溝通的基本要求。

Correct（正確）---信息必須是正確的。

Complete（完整）---即在溝通中，雙方將自己要說的內容說得完整。

Concrete （言之有物）---在溝通中要有事實、有證據。

Clarity（清晰）---溝通之前做好準備，分類匯總，有條理地解釋說明。

Courtesy（禮貌）---溝通中要注意禮儀、說話講技巧、有分寸。

Concise（簡明）---要簡潔，越簡單越好。

Considerate（體貼）---換位思考，以心換心。（注：7C法則由美國專家特立普、森特提出。）

17.?高效人士七個習慣由美國管理學家柯維提出，其著作《高效人士的七個習慣》是世界上最暢銷的管理書之一，由此可見人們對他的觀念的認可。柯維認為，一個人如果要做到高效，應養成七個方面的習慣，分別是：

主動積極；（保持樂觀、努力的心態與姿態）

以始為終；（明確并追逐自己的目標）

要事第一；（將時間花在重點事務上）

雙贏思維；（考慮到對方的利益或關切）

知彼知己；（了解明確的狀況）

統合綜效；（達成最大利益平衡點）

不斷進取；（追求更高的目標）

18.?卓越領導五項行為

要想成為一名卓越的領導者，應做到如下五點：

①以身作則；（孔子曰，其身正，不令而行）

②共啟愿景；（讓眾人看到未來的發展前景）

③挑戰現狀；（通過改變現狀趨向于目標達成）

④使眾人行；（將大家擰成一股繩）

⑤激勵人心；（管理始終在于人，激發出人們的積極心態）

19.?DISC性格模型Disc性格模型將人的性格分為四種典型，分別是支配型，影響型，穩健型以及謹慎型。

支配型（Dominance），喜歡主宰或支配他人，占據主導地位，如西游中孫悟空、三國中呂布、張飛等。

影響型（Influence），性格外向，喜歡展現自我，如西游中八戒、水滸中潘金蓮。

穩健型（Steadiness），做事沉穩，足夠耐心，不容易情緒化，如西游中沙僧、三國魯肅。

謹慎型（Compliance），服從、遵守規則、追求精準，謹小慎微，如唐僧、諸葛亮等人。

人的性格是多面性的，但通常以上面四種中的一種為典型。與人溝通時，根據對方的性格特點進行溝通常有更好的效果，比如諸葛亮分析孫權性格后，說了一句：“此人只能激，不能說”，于是有了后面的舌戰群儒的場面。

20.?8D步驟8D是8 Disciplines縮寫，即八條紀律，?事實上明確解決問題的八個步驟。8D方法由福特公司提出，旨在規范其供應商解決質量問題的過程，確保解決問題的有效性。這八個步驟分別是：

D1：成立小組。（成立跨部門小組，從而確保各部門協同有效解決問題）

D2：問題說明。（用5W1H的方法將問題描述清楚）

D3：實施并驗證臨時措施。（先采取迫在眉睫的事務，防止負面影響擴大）

D4：確定并驗證根本原因。（找到問題原因，問題就被解決了一半）

D5：選擇確認糾正措施。（該做什么來解決這個問題）

D6：實施糾正措施。（執行過程）

D7：預防再發生。（標準化或系統預防）

D8：祝賀小組。（肯定小組的付出）

21.?魚骨圖分析法魚骨圖因形狀像魚刺（魚骨）而得名，由日本質量大師石川馨最早提出，常用于問題特別是質量問題的分析之中，通過魚骨圖將問題可能原因分為幾大類，在大類之下，查找可能的細分原因，從而鎖定真正的問題原因。

魚骨圖具有形象化、簡單易用的特點。

22.?SIPOC分析法SIPOC分別代表：“供應方、輸入、過程、輸出、接受方”，SIPOC完整表達了一個流程具有的五個環節，從這五個環節進行分析，可以發現現有流程問題（如輸入欠缺）、明確各自職責以及優化流程。

SIPOC為Supplier，Input，Process，Output，Customer的英文縮寫。